There are no categories to display.
مدقق مالي / العمليات
Operational / Financial Auditor
المتطلبات:
-خريج جامعة ، يفضل في مجال المصارف، التمويل ، المحاسبة ، إدارة الأعمال أو أي تخصصات أخرى مناسبة.
-حد أدني من الخبرة 5-7 سنوات في التدقيق بادارة المخاطر أو العمل في قسم إدارة المخاطرو لديه معرفة تامة في استخدام برامج إدارة المخاطر كالآتي :-
Value at Risk , ICAAP, PFE, ( Counter Party Credit Risk) , ALM (Liquidity, DGap, EaR …..etc. ), Capital Adequacy, Basel 2 Stress Testing & Back Testing .
وأيضا يجب أن يكون قادرا على تدقيق عمليات الخزينة ، الاستثمار وإدارة الأصول والخصوم .
-إجادة تامة وطلاقة في اللغة الإنجليزية في كل من المحادثة والكتابة .
-لديه شهادات دراسية متخصصة مثل :-
شهادة محلل مالي معتمد (CFA)
شهادة مدير المخاطر المالية، وكذلك شهادات اخرى مثل GARP, CIA,CBA.
- امتلاك مهارات اتصال فعاله .
- ستمنح الافضلية للمتقدم الذي لديه المعرفة ببرامج الحاسب الآلي ( ( MS Officeوالبرامج الخاصة بالتدقيق .
اختصاصي جودة الخدمة
Service Quality Specialist
المؤهلات/ المهارات/ المعرفة والكفاءات الأساسية.
- لديه مؤهل جامعي
- يمتلك مهارات اجتماعية ممتازة
-الإجادة لكل من اللغة العربية والإنجليزية مع القدرة على الكتابة والفهم.
-المعرفة الجيدة ببرامج MS Office (على وجه الخصوص Excel & Powerpoint))
-المعرفة الجيدة بمنتجات المصارف/ الخدمات والسياسات.
-القدرة على العمل تحت الضغط.
المسئوليات الرئيسية:-
- زيارة الادارات المتخصصة (الفروع ومركز الاتصال) وتشمل الموظفين المختصين بجودة الخدمة لتدريبهم وتحفيزهم على تقديم الخدمات وفقاً لمواصفات ومقاييس البنك التجاري الكويتي .
- تقديم تقرير مفصل عن الأداء بعد كل زيارة ميدانية للادارة أو الفرع ،يوضح نقاط الضعف، التوصيات 000إلخ ليتم تقديمها إلى رئيس جودة الخدمة والعناية بالعملاء.
- متابعة كل الأمور التي تتعلق بمقاييس الخدمة، والتأكد من توفير الخدمات المناسبة بالتنسيق مع رؤساء الادارات .
- المساعدة في اعداد بعض البرامج التي تدعم خدمة العملاء ضمن توجيهات مدير ادارة جودة الخدمه والعنايه بالعملاء .
- العمل على ابتكار طرق تفيد في إيفاء الاعمال ضمن الجداول الزمنية المحدده وذلك من خلال تنسيق انشطة العمل مع بقية افراد الفريق في الادارة .
- المشاركة الفعالة في الاجتماعات الدورية للادارة من خلال الآراء والاقتراحات التي تدعم اخذ القرارات .
اختصاصي العناية بالعملاء:
Customer Care Specialist
المؤهلات/ المهارات/ المعرفة/ والكفاءات الأساسية.
-لديه مؤهل جامعي
-يمتلك مهارات اجتماعية ممتازة.
-الإجادة لكل من اللغة العربية والإنجليزية مع القدرة على الكتابة والفهم.
- المعرفة الجيدة ببرامج MS Office (على وجه الخصوص Excel & Powerpoint))
-المعرفة الجيدة بمنتجات المصارف/ الخدمات والسياسات.
-القدرة على العمل تحت الضغط.
المهام الرئيسية:-
- يقوم بحل الشكاوي المقدمة من جميع الادارات في البنك .
- المساعدة في حل مشاكل عملاء البنك سواء كانوا الزائرين للمبنى للرئيسي أو للفروع وكذلك المتصلين بمركز الاتصال والذين يستخدمون خدمة الانترنت وذلك من أجل ضمان جودة خدمة العملاء .
-المساعدة في إعداد التقرير الشهري للشكاوي .
- العمل على اتمام شكاوي العملاء بالجودة والوقت المناسب مع الحرص على اتباع الاجراءات المعمول بها داخلياً .
- التنسيق مع الاقسام المختلفة في البنك للتأكيد على اخذ الحلول المثلى.
موظف مركز الاتصال
Call Center Agent
الوظائف الرئيسية:-
• الرد على كافة الاستفسارات الخاصة بالعملاء.
• المحافظة على مستوى جودة الخدمة (من خلال تحية البنك التجاري الكويتي التعريف بالاسم، تقديم الردود المناسبة، الرد بلباقة والعمل على تسويق منتجات البنك ).
• التأكد من دقة المعلومات المقدمة للعملاء ، وطلب الدعم من رئيس الفريق عند الضرورة .
• المحافظة على سرية المعلومات الخاصة بالعميل.
• استقبال شكاوي/ مقترحات/ ملاحظات العملاء.
المتطلبات:-
-يحمل درجة الدبلوم أو درجة البكالوريوس .
-لديه مهارات الاتصال الممتازة في المحادثة والكتابة .
- يمتلك المهارات الهاتفية المتطورة.
- لديه المعرفة التامة باستخدام برامج الحاسب الآلي - برامج (MS) وقاعدة البيانات.
-يجيد اللغة العربية والإنجليزية.
مسئول مخاطر أول- مخاطر السوق،
مسئول مخاطر أول- مخاطر الائتمان
Senior Risk Officer - Market Risk
Senior Risk Officer - Credit Risk
المرشحين الذين سوف يشغلون الوظائف المعنية سيقومون بدعم رؤوساء المخاطر الحاليين في ادارة الاعمال التي تكون ضمن اطار المخاطر.
و تشمل المسئوليات تحصيل وتحليل لبيانات مخاطر السوق، وتقديم ورفع تقارير (VaR) ومخاطر السيولة الممثالة له ، ومخاطر سعر الفائدة وإحصاءات مخاطر الائتمان، وحساب رأس المال لهذه المخاطر.... إلخ بالإضافة لذلك فإن بعض المهام المحددة تشمل مراجعة وتطوير المنهجيات الحالية ، تحليل ومراجعة المنتجات والخدمات الحديثة، المبادرة في تقديم التغيرات لسياسة المخاطر المعنية ....إلخ.
مسئول المخاطر الأول سيكون تحت اشراف رؤساء إدارة المخاطر ، ولديه خبرة سنيتن في إدارة المخاطر وخبرة لا تقل عن خمس سنوات في مجال المصارف و الخدمات المالية .
يجب ان تكون لديه خبرة عملية في برنامج (Basel II) ومعرفة تامة لقوانين وارشادات(BIS) ومقاييس المخاطر المعاصرة، وأدوات الإدارة ويجب أن تكون لديه ممارسة عامة في مجال المصارف والخدمات المالية. وتتطلب الوظيفة خريجاً مع تعليم مناسب إضافي يشمل درجة الماجستير ، شهادة محلل مالي معتمد (CFA) ، محاسب معتمد ..... إلخ، كما يفضل أن يكون حاصلاً على شهادة تخصص في إدارة المخاطر. سوف تكون هناك افضلية للمتقدمين الذين يتمتعون بالحافز الذاتي والقادرين على التفكير الإبتكاري وتحقيق مبادرات جديدة.
رئيس مخاطر العمليات،
رئيس مخاطر الائتمان
Head of Operational Risk
Head of Credit Risk
يقوم شاغلي هذه المناصب بإدارة كافة الأمور المتعلقة بالإطار الحالي لهذه المخاطر والذي يشتمل على بعض الأساليب والمنهجيات مثل التقييم الذاتي للضوابط والأدوات الرقابية ومؤشرات المخاطر الرئيسية وقاعدة البيانات الخاصة بالخسائر التشغيلية وبطاقات تسجيل النقاط المتعلقة بالمخاطر التشغيلية وذلك فيما يتعلق بمخاطر التشغيل وكذلك المدينين وتصنيف التسهيلات الائتمانية وتحليل المحفظة الائتمانية واحتساب عملية احتمال التعثر PD)) والخسائر عند التعثر LGD)) وقياس حجم الضمانات المستقطعة اللازمة لتخفيف مخاطر الائتمان وغيرها من الأمور الأخرى المتعلقة بمخاطر الائتمان. كما يتعين على شاغلي هذه المناصب تحسين وتعزيز الضوابط والأدوات الرقابية المتوفرة لدى البنك. ويتطلع البنك نحو إرساء وإعداد أساليب القياس المتقدمة لتحديد حجم رأس المال الاقتصادي المتعلق بتلك المخاطر. ومن ثم فإن ذلك يتطلب من شاغلي هذه المناصب أن يكونوا على معرفة ودراية تامة بأدوات القياس الكمية وأن يكون لديهم خبرة وكفاءة عالية في مجال تطبيق تلك المنهجيات.
سيكون رؤساء المخاطر التشغيلية و مخاطر الائتمان تحت اشراف نائب رئيس إدارة المخاطر وتكون لديهم خبرة عملية لا تقل عن خمس سنوات في مجال مخاطر العمليات ومخاطر الائتمان وخبرة عشر سنوات في مجال المصارف والخدمات المالية .
يجب ان تكون لديهم خبرة عملية في برنامج (Basel II) ومعرفة تامة لقوانين وارشادات(BIS) ومقاييس المخاطر المعاصرة، وأدوات الإدارة ويجب أن يكون لديهم ممارسة عامة في مجال المصارف والخدمات المالية. وتتطلب الوظيفة خريجاً مع تعليم مناسب إضافي يشمل درجة الماجستير ، شهادة محلل مالي معتمد (CFA) ، محاسب معتمد ..... إلخ، كما يفضل أن يكون حاصلاً على شهادة تخصص في إدارة المخاطر. سوف تكون هناك افضلية للمتقدمين الذين يتمتعون بالحافز الذاتي والقادرين على التفكير الإبتكاري وتحقيق مبادرات جديدة.
موظف نقد /موظف خدمة العملاء:-
Customer Service / Teller
- تسويق جميع خدمات ومنتجات البنك.
المؤهلات والخبرة:-
- خريج جامعي في التخصصات التاليه : إداره أعمال - نظم معلومات - تمويل - محاسبه - آداب لغه إنجليزيه - إعلام.
- خبره لاتقل عن سنتين في مجال الخدمات المصرفيه للأفراد.
- الامانة والمسئولية الكاملة في التعامل مع النقد.
- المظهر المهني اللائق.
- مهارات الاتصال الجيدة باللغة الإنجليزية والعربية.
- لديه حضور فعال ومهارات إجتماعيه ممتازه تمكنه من التواصل مع العملاء.
- التركيز على مهارات خدمه العملاء وتحمل كافة المسئوليات المناطه بالوظيفه.
- التحلى بالمصداقيه والثقه بالنفس.
- الأولويه لحاملي الجنسيه الكويتيه.
ممثل مبيعات و تسويق:-
Sales representative
المهارات المتخصصة والمؤهلات المطلوبة:-
- حاصل على درجة البكالوريوس ويفضل في تخصص التسويق.
- يتراوح العمر ما بين 21-27 عاماً.
- الحد الأدنى للخبرة من2 إلى 3 سنوات في مجال مماثل.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة) .
- لديه حضور فعال ومهارات إجتماعيه ممتازه تمكنه من التواصل مع العملاء.
- الاستمرار في المحافظة على تحقيق الاهداف المرجوه في سجل المبيعات .
- إجادة إستخدام برامج الحاسب الآلي .
- زيارة العملاء و الوزارات والهيئات الأخرى للبحث عن حسابات جديدة لتسويق منتجات البنك بغرض زيادة قاعدة عملاء البنك.
